La médiation peut apporter certaines certitudes en période incertaine.
L'être humain a de la difficulté à supporter ce qu'il ne peut maitriser et contrôler. En cela, la période actuelle que nous vivons engendre beaucoup d'incertitudes comme : la durée du confinement, la reprise des activités économiques, sociales et culturelle, une récidive de l'épidémie etc. Toutes ces incertitudes sont délicates, troublantes voir insurmontables pour certains.
L'issue de la médiation n'est pas certaine. Elle peut déboucher sur un accord ou au contraire ne pas y parvenir.
En revanche le processus de celle-ci est précis, et en ce sens, certain : d'une part, parce qu'il est structuré peu importe le domaine, l'état du conflit. D'autre part, parce qu'il est guidé par un professionnel indépendant, neutre et impartial. Les moyens mis en oeuvre pour faciliter la communication entre les parties permettent d'apporter de la clarté dans les échanges et de la stabilité, sans négliger les divers opinions, la fermeté des besoins, la vérité de chacun.
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