L'escalade du conflit

Dans cette vidéo, J. Salzer rappelle les différentes étapes de l'escalade du #conflit : Problème -> Incompréhension -> Désaccord -> conflit. Survient le moment fatidique où l'on se pose la question suivante : Quel était le problème derrière ces incompréhensions ? Il n'existe pas un problème mais plusieurs niveaux de problèmes (d'écoute, de relations, d'émotions mal acceptées de l'autre côté, culture d'entreprise, de famille...). Ces plusieurs niveaux vont être explorés en médiation pour résoudre durablement le conflit.


Comprendre ne signifie pas être d'accord. Il est possible de se comprendre sans nécessairement être d'accord avec l'autre.


https://www.youtube.com/watch?v=ddoZnARR_ks


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Camille Audemard

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